谷歌的产品测试员都在做什么?

LUCAS PETTINATI

业内人士看谷歌如何在发布前数月利用用户反馈塑造谷歌群聊(及其他3款产品)。

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在打造优秀产品的路上,你需要听取来自目标用户群体——个人或机构——的想法。成功的技术公司早已认识到这一做法的重要性,并且制定了相应的执行流程。然而,纳入反馈有时并不容易,尤其是在发布前对产品进行微调。且跟着业内人士看看谷歌是怎么做的。


谷歌的非常规惯例


   技术公司无论规模大小早期反馈都是产品开发的关键步骤。获取适量反馈很重要,毕竟产品团队时常需要争分夺秒,实现不断变换的目标。此外,并非所有反馈都能付诸实施,试图取悦所有人更是一大禁忌。但另一方面,当你发现某个问题时,是否有足够多用户关注这一问题,使其成为重中之重?


并非所有反馈都能付诸实施,试图取悦所有人更是一大禁忌。


在谷歌,我们以几种不同方式获取早期用户反馈。首先是开展形成性和评估性用户研究,接着转移到“Trusted Tester(可信测试者)”项目,帮助我们大规模收集反馈,最后推出“Early Adopter(早期采用者)”计划,进一步实现规模化。


最有意思的产品调整往往发生在Trusted Tester阶段。此时,我们的产品团队一边开发产品一边邀请合作机构的用户试用尚未发布的产品或功能。在几个月时间里,我们目睹自己的设计结晶经受现实世界的考验。而最终得到的反馈——有时来自几名用户,有时来自数百名用户——帮助我们在正式发布前改进产品。这正是以下4款产品的诞生过程。




1. 群聊(Hangouts)


谷歌群聊团队希望提高企业用户对于这款工具的兴趣。今年秋初,他们采用Trusted Tester项目验证核心功能,比如支持更大的群聊规模以及通过电话或视频轻松加入群聊。这些不仅仅是用户体验的问题——更是衡量产品是否匹配市场的重要因素。


群聊团队还邀请某些尤其积极的大客户,参与设计过程的讨论;甚至拜访了部分测试者,观察产品的实际应用,为改善可用性提供宝贵见解。

通过观察群聊会议中的社交互动,我们的团队意识到,用户能够轻松屏蔽干扰会议者是很有必要的。于是,他们修改了用户界面,使屏蔽远程会议参与者的按键更为显眼便利。正是这种细微的调整积少成多,最终影响了用户的整体体验。



2. Contacts Preview


去年,在G Suite 企业用户专用的Contacts Preview——方便管理人脉网络中的所有联系人——即将发布之际,谷歌Contacts团队通过Trusted Tester计划收集反馈信息。他们发现,新应用虽然提供了卓越的整体体验,却未能完全满足企业用户的需求。不少人反映,它缺少了一项重要的功能:可浏览目录。


保持创新与根本之间的平衡很重要。


虽然该团队原本已计划在未来的发行版中添加这一功能,但这一反馈进一步坚定了他们的决心。因此,去年3月Contacts Preview面世时,就包含了井然有序的可浏览目录。此体验提醒我们,保持创新与根本之间的平衡很重要。光鲜亮丽的新功能固然好,但唯有满足了用户的需求才是真正优秀的功能。



3. Mobile Management


10月份,我们的Mobile Management团队为企业安卓设备的批量注册提供了支持。在此之前,他们邀请了部分客户试用这项新功能。


其中,一家连锁餐厅帮了大忙,使得我们发现了一个重大漏洞,否则,某家厂商生产的设备就无法使用这项功能了。该团队叫停了公开发布会,直到漏洞得到修复,并邀请顾客重新开展测试,验证修复效果。前后花了4周时间,才解决了这一问题,但产品正式发布后,事实证明修复举措必不可少。


除了作为早期客户,这一连锁餐厅如今还是该新功能在市面上的忠实拥护者。它为全国各分店配备了安卓设备,并利用我们的移动管理方案进行管理。我们得知,Trusted Testers能够审核工程师的工作成果,察觉你所遗漏的弊端,同时将心满意足的客户转化为早期倡导者。



4. Jamboard


Jamboard是一款新产品,在我们看来相当独特。它是谷歌在数字化白板领域的尝试,结合了软硬件的团队体验,实现更快、更简单、更富趣味的团队协作。


然而,为了开发这款产品,我们在Trusted Tester项目上采取了异乎寻常的做法。开发团队决定深入钻研,专注与少数忠实用户的密切合作。最终,我们只邀请了4位客户进行测试,历时6-8周。


好的反馈能够补充或验证你的现有行动。有时甚至还能加以改造。


与小团体共事帮助Jamboard团队验证了产品设计,如此“挑剔”还有一个好处:10月份,当谷歌公开发布Jamboard,并推出其Early Adopter项目时,早已有不少客户排队等候——包括数字化创意机构Instrument、网飞(Netflix)和Spotify流媒体音乐平台——他们为被公开称为早期测试者而感到骄傲。我们意识到,在收集反馈方面,更多未必更好。


当然了,说到设计(并最终发布)出色产品,并不存在放之四海而皆准的用户反馈解决方案。实验室的定性研究和基于用户行为的定量研究都很重要,但任何做法都取代不了实实在在的用户测试。好的反馈能够补充或验证你的现有行动。有时甚至还能加以改造。无论何种情况都是双赢局面。


关键字: 产品 谷歌
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